|
☼||☼ √ المـــــقـــــــا ل ☼||☼ √
السلام عليكم بعد دخول مشغل الهاتف النقال اوراسكوم تليكوم الجزائر (جيزي)الى السوق الجزائرية وبعدما سيطر على سوق الاتصالات (أكثر من 13 مليون مشترك إبتداءا من ديسمبر 2007) هاهو اليوم يتلاعب بجيوب المواطنين وبأعصابهم فبعد أكثر من 6 سنوات خبرة. يواجه اليوم مشكل في الربط (reseau). مشكل قلل من كبرياء الشركة الام . بسبب عدم التحكم في المشكل منذ اكثر من 6 ايام ,فلقد عانى الكثير من المشتركين من صعوبة الاتصال بعد الساعة 21.00 ولقد كان السبب في بادئ الامر في الايام الاولى التي تلت اطلاق عرض ميلينيوم لكن وبعد أيام بدأ المشكل يعرف تراجعا .الى ان ظن الكثير ان المشكل ولى الى غير رجعة .لكن و قبل 6 أيام من اليوم ظهر مشكل جديد وهو عدم القدرة على الاتصال بعد الساعة 21.00 وهذا المشكل يمس شريحة دون غيرها .ةفي اتصال مع مصلحة الزبائن قيل لي أن الشركة تعاني من مشكل في الربط و التقنين يعملون على ذلك . لكن بعد أكثر من 6 ايام عجز التقنيين عن ايجاد حل للمشكل .ففي كل مرة يتصل احد المشتركين ليستفسر عن المشكل الا ويقال له لقد تم توجيه مشكلتك الى المصلحة التقنية .لكن نفس الموقف لم يتغير أي شئ منذ أن ظهر المشكل ولنا أن نتساءل اليوم عن مدى احترافية الشركة ومدى تحكمها في التكنولوجيا فبعد أن عجزت عن ايجاد حل للمشكل هاهي اليوم تفرض على المشتركين دفع 5 دج عن كل مكالمة نحو مصلحة الزبائن.. كان الامر سيكون عادي لوكان اتصلت وحظيت باستقبال و استجابة لكن أن تتصل ثم تأخذ منك 5 دج ويقال لك أن كامل خطوطنا مشغول يرجى منك إعادة الاتصال لاحقا اليس هذا ... ولقد اشتكى بعض المشتركين من خصم 70دج من رصيدهم جراء الاتصال بمصلحة الزبائن وهذا ناجم عن 14 محاولة اتصال مما يطرح سؤال 14 محاولة اتصال بدون اي استجابة .... وفي الاخير وليس اخيرا اتسائل اليوم عن مدى احترافية الشركة ومدى وصولها الى ارضاء المواطن ننظر تفاعلكم مع الموضوع |
رد: ☼||☼ √ المـــــقـــــــا ل ☼||☼ √
اولا اشكر الاخ على اثارة الموضوع انت محق في كل ما قلته الا انا الخدمات السيئة التى تقدم من طرف جيزي او نجمة او موبيليس او خدمات اخرى كالانترنت سببها بدرجة الاولى نحن اجل نحن نرى الرداءة و نسكت نكتفى فقط بتقديم شكاوينا لمصلحة الزبائن لو اننا قمنا بخيارات اخرى و ضغطنا عليهم لحصلنا على خدمات احسن انظروا الى اروبا لا تحدث مثل هذه المشاكل و لو حدثت لقامت الشركة المسؤولة بتعويض المتضرر فورا و اصلاح الخطا و الا يطالب المتضرر بتعويضه عبر القضاء |
Re: رد: ☼||☼ √ المـــــقـــــــا ل ☼||☼ √
اقتباس:
شكرا لك أخي على الاضافة |
| الساعة الآن 08:50 PM. |
Powered by vBulletin
قوانين المنتدى