|
فن الاتقان في خدمة العملاء
السلام عليكم
تخيل انك صاحب شركة واهنت احدا من عملاءك امام الجميع او استهزأت بأفكار احد عملاءك امام الجميع او اصررت في خوض موضوع يثير غضب احد عامليك او اكثرت الجدال العقيم امام الجميع مبررا تصرفك بالنقاش الحر حت وصل الامر الى اهانات تلقى امام الجميع ترى ماهي الفكرةالي سيأخذونها عنك العاملين عندك ؟ اكيد انهم سياخذون عنك فكرة سيئة تلاحقك متى راوك ولابتكار خدمة عملاء ممتازة عليكم باتباع هذهالنصائح: -انظر الى مسؤوليتك على انها فن من الفنون -يجب ان تكون عضويتك لفريق خدمةعملاءك مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك . نحن نعلم انك لا يجب فقط ان تحقق المستويات المتوقعة ولكن يجب ان تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات -امتلك السلوك الودود باسلوب ودود فهذا يولد انطباع ايجابي -اترك المواضيع المثيرة للجدل العقيم او جادل بالتي هي احسن اذا اخذ الجدال منحى اخر فغير المسار او انسحب بود -اذا كنت بمزاج سيء لا ترد على المواضيع ولا تدخل في نقاش ابدا - كن محترفا في التعامل مع الاخرين -لا تثر باسئلتك غضب عامليك ولا تصر عليها -واخيرا اقل الاتقان في المعاملات تظهر سمو ورقي الاخلاق |
رد: فن الاتقان في خدمة العملاء
سمعة المؤسسة و صورتها الذهنية لدى المستلك هي اولوية من اولويالت المسؤول عن العلاقات الاتماعية داخل المنظمة او رجل التسويق لاصاحة التعبير بنشاط المؤسسة يقتصر على ادائها الداخلي و العلاقةى الجيدة بين المسييرين حسب التدرج او ما يسمى بالهرم التنظيمي فكسب رضى الزبون او لنقل العليل احسن هو اكبر تحدي لدى المنظمة فكسب رضى العميل اولا ثم المحافظة على هذا المكسب اكبر جزء في عمليات التوزيع و تسويق المنتج سواء كان سلعة او خدمة في ظل تواجد منافسة كبيرة في سوق السلع و الخدمات صراحة مؤسستنا الاقتصادية و العمومية بعيدة جدا عن المنافسة و حسن خدمة العملاء فما بالك دخول الجزار في المنظمة العالمية للتجارة و فتح المنافسة الخارجية ؟ |
رد: فن الاتقان في خدمة العملاء
اشكرك على ردك اخي عبد المنتقم وانا اوافقك رايك تماما لكن ما اقصده في موضوعي ضرب مثال فقط وارجو ان يفهم قصدي وانت اخي قد اصبت في بعض منه اذ قلت :"بنشاط المؤسسة يقتصر على ادائها الداخلي و العلاقةى الجيدة بين المسييرين " يعني ما قصدته فن التعامل مع الاخرين حيث ان هناك البعض من يجب ان يتعلمه
واشكرك على اضافتك المفيدة ودمت في حفظ الله |
رد: فن الاتقان في خدمة العملاء
اقتباس:
فهمت قصدك من الاول اخت شريفة لكني فضلت ان اعمم حتى اطرح فكرة عامة عن احد النقائص في مؤسستنا سواء كانت الخدماتية او مؤسسات اقتصادية كون ان علاقة العملاء من تخصصي الدراسي اجبت و علقت باسولب عام :8: فكرتك وصلت اخت شريفة بارك الله فيك |
رد: فن الاتقان في خدمة العملاء
وفيك بارك الله اخي عبد المنتقم وشكرا لتفهمك ودمت ي حفظ الرحمان
|
رد: فن الاتقان في خدمة العملاء
مذكرة تخرج
ميموار دكتوراه محاضرات Remote Work Freelance بحث جاهز بالمنهجية العلمية بحث pdf word psychologie psychologiques Comment aborder EMDR : 10 faits essentiels sur Les erreurs courantes concernant Guide complet sur EMDR Mythes et réalités à impact de EMDR parler de EMDR Que dit la science formes de EMDR Pourquoi EMDR est important technologie influence EMDR Histoires inspirantes liées à meilleurs conseils pour EMDR Les impacts psychologiques de Comment prévenir EMDR dans types de EMDR Questions fréquentes sur EMDR L'évolution de EMDR au Qu'est-ce que données personnelles Causes, symptômes et solutions Comment aborder données personnelles 10 faits essentiels sur Les erreurs courantes concernant Guide complet sur données Mythes et réalités à L'impact de données personnelles Comment parler de données Que dit la science Les différentes formes de Pourquoi données personnelles et technologie influence données personnelles Histoires inspirantes liées à Les meilleurs conseils pour Les impacts psychologiques de prévenir données personnelles types de données personnelles Questions fréquentes sur données L'évolution de données personnelles Qu'est-ce que art-thérapie ? Causes, symptômes et solutions Comment aborder art-thérapie : 10 faits essentiels sur Les erreurs courantes concernant Guide complet sur art-thérapie Mythes et réalités à L'impact de art-thérapie sur Comment parler de art-thérapie Que dit la science Les différentes formes de Pourquoi art-thérapie est important Comment la technologie influence Histoires inspirantes liées à Les meilleurs conseils pour Les impacts psychologiques de Comment prévenir art-thérapie dans Quels sont les types Questions fréquentes sur art-thérapie L'évolution de art-thérapie au biais de confirmation biais de confirmation Comment aborder biais de biais de confirmation Les erreurs courantes concernant biais de confirmation biais de confirmation L'impact de biais de biais de confirmation Que dit la science biais de confirmation Pourquoi biais de confirmation Comment la technologie influence Histoires inspirantes liées à Les meilleurs conseils pour Les impacts psychologiques de prévenir biais de confirmation biais de confirmation biais de confirmation biais de confirmation Qu'est-ce que love bombing Causes, symptômes et solutions Comment aborder love bombing 10 faits essentiels sur Les erreurs courantes concernant Guide complet sur love Mythes et réalités à impact de love bombing Comment parler de love Que dit la science Les différentes formes de love bombing est important technologie influence love bombing Histoires inspirantes liées à Les meilleurs conseils pour Les impacts psychologiques de prévenir love bombing types de love bombing Questions fréquentes sur love L'évolution de love bombing Qu'est-ce que langage corporel Causes, symptômes et solutions |
| الساعة الآن 04:45 PM. |
Powered by vBulletin
قوانين المنتدى