فن الاتقان في خدمة العملاء
25-09-2012, 08:53 AM
السلام عليكم
تخيل انك صاحب شركة واهنت احدا من عملاءك امام الجميع او استهزأت بأفكار احد عملاءك امام الجميع او اصررت في خوض موضوع يثير غضب احد عامليك او اكثرت الجدال العقيم امام الجميع مبررا تصرفك بالنقاش الحر حت وصل الامر الى اهانات تلقى امام الجميع ترى ماهي الفكرةالي سيأخذونها عنك العاملين عندك ؟
اكيد انهم سياخذون عنك فكرة سيئة تلاحقك متى راوك ولابتكار خدمة عملاء ممتازة عليكم باتباع هذهالنصائح:
-انظر الى مسؤوليتك على انها فن من الفنون
-يجب ان تكون عضويتك لفريق خدمةعملاءك مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك . نحن نعلم انك لا يجب فقط ان تحقق المستويات المتوقعة ولكن يجب ان تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات
-امتلك السلوك الودود باسلوب ودود فهذا يولد انطباع ايجابي
-اترك المواضيع المثيرة للجدل العقيم او جادل بالتي هي احسن اذا اخذ الجدال منحى اخر فغير المسار او انسحب بود
-اذا كنت بمزاج سيء لا ترد على المواضيع ولا تدخل في نقاش ابدا
- كن محترفا في التعامل مع الاخرين
-لا تثر باسئلتك غضب عامليك ولا تصر عليها
-واخيرا اقل الاتقان في المعاملات تظهر سمو ورقي الاخلاق
تخيل انك صاحب شركة واهنت احدا من عملاءك امام الجميع او استهزأت بأفكار احد عملاءك امام الجميع او اصررت في خوض موضوع يثير غضب احد عامليك او اكثرت الجدال العقيم امام الجميع مبررا تصرفك بالنقاش الحر حت وصل الامر الى اهانات تلقى امام الجميع ترى ماهي الفكرةالي سيأخذونها عنك العاملين عندك ؟
اكيد انهم سياخذون عنك فكرة سيئة تلاحقك متى راوك ولابتكار خدمة عملاء ممتازة عليكم باتباع هذهالنصائح:
-انظر الى مسؤوليتك على انها فن من الفنون
-يجب ان تكون عضويتك لفريق خدمةعملاءك مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك . نحن نعلم انك لا يجب فقط ان تحقق المستويات المتوقعة ولكن يجب ان تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات
-امتلك السلوك الودود باسلوب ودود فهذا يولد انطباع ايجابي
-اترك المواضيع المثيرة للجدل العقيم او جادل بالتي هي احسن اذا اخذ الجدال منحى اخر فغير المسار او انسحب بود
-اذا كنت بمزاج سيء لا ترد على المواضيع ولا تدخل في نقاش ابدا
- كن محترفا في التعامل مع الاخرين
-لا تثر باسئلتك غضب عامليك ولا تصر عليها
-واخيرا اقل الاتقان في المعاملات تظهر سمو ورقي الاخلاق
.gif "8")
